Bạn đang gặp sự cố máy tính, phần mềm, hoặc cần cài đặt gì đó? UAEM.CC giúp bạn kết nối với kỹ thuật viên từ xa chỉ trong vài phút. Bài viết này hướng dẫn chi tiết cách sử dụng trang Yêu cầu hỗ trợ IT — từ chọn nền tảng đến gửi yêu cầu.
Tóm tắt nhanh: Chọn nền tảng → Nhập ID & mật khẩu kết nối → Mô tả vấn đề → Gửi yêu cầu. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa AES-256 và tự động xóa sau 24 giờ.
Tổng quan quy trình
Khi truy cập uaem.cc/it, bạn sẽ thấy thanh tiến trình 4 bước ở đầu trang. Thanh này cập nhật realtime khi bạn điền form, giúp bạn biết mình đang ở đâu:
- Chọn nền tảng — Chọn phần mềm điều khiển từ xa
- Nhập thông tin — Nhập ID và mật khẩu kết nối
- Mô tả vấn đề — Viết rõ vấn đề bạn gặp phải
- Gửi yêu cầu — Bấm gửi và chờ kỹ thuật viên liên hệ
Bước 1: Chọn nền tảng kết nối
Đầu tiên, bạn cần chọn phần mềm điều khiển từ xa mà bạn muốn sử dụng. Hệ thống hỗ trợ các nền tảng phổ biến:
- UltraViewer — Phổ biến nhất tại Việt Nam, dễ dùng, có link tải trực tiếp
- TeamViewer — Phần mềm quốc tế uy tín, hỗ trợ đa nền tảng
- AnyDesk — Nhẹ, nhanh, không cần mật khẩu kết nối
- Quick Support — Phiên bản portable của TeamViewer, không cần cài đặt
- Khác — Nếu bạn dùng phần mềm khác, nhập tên vào ô phụ
Mẹo: Chưa có phần mềm? Bấm nút "Tải" ngay dưới tên nền tảng để tải về nhanh.
Bước 2: Nhập thông tin kết nối
Sau khi chọn nền tảng, mở phần mềm lên và nhập thông tin kết nối:
- ID kết nối — Dãy số hiển thị trên phần mềm (ví dụ:
123 456 789) - Mật khẩu kết nối — Mật khẩu tạm thời từ phần mềm (chỉ yêu cầu với UltraViewer, TeamViewer, và phần mềm Khác)
Bạn có thể yên tâm: toàn bộ dữ liệu kết nối được mã hóa AES-256 ngay trên server và tự động xóa sau 24 giờ. Không ai có thể truy cập lại sau khi phiên hỗ trợ kết thúc.
Bước 3: Mô tả vấn đề
Viết mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp. Càng rõ ràng, kỹ thuật viên càng xử lý nhanh:
- Mô tả hiện tượng cụ thể (ví dụ: "Máy chạy chậm, mở Chrome bị treo")
- Khi nào bắt đầu xảy ra
- Bạn đã thử cách nào chưa
Hỗ trợ đính kèm hình ảnh: Bạn có thể dán hình từ clipboard (Ctrl+V) trực tiếp vào ô mô tả — tối đa 3 hình. Rất tiện nếu muốn chụp màn hình lỗi gửi kèm.
Bước 4: Nhập SĐT và gửi yêu cầu
Điền số điện thoại liên hệ để kỹ thuật viên có thể gọi lại cho bạn nếu cần. Sau đó bấm nút "Gửi yêu cầu hỗ trợ".
Sau khi gửi thành công:
- Bạn nhận được mã ticket (ví dụ: TK00XX)
- Kỹ thuật viên sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất
- Bạn có thể theo dõi trạng thái ticket ngay bên dưới form
Theo dõi lịch sử yêu cầu
Bên dưới form gửi yêu cầu là mục "Lịch sử yêu cầu hỗ trợ". Tại đây bạn có thể:
- Xem tất cả ticket đã gửi, kèm trạng thái (Chờ xử lý / Đang xử lý / Hoàn thành)
- Xem chi tiết: kỹ thuật viên nào đang xử lý, ghi chú, kết quả
- Gửi tip cảm ơn cho kỹ thuật viên qua mã QR chuyển khoản
Mẹo sử dụng hiệu quả
- Lưu bookmark: Bấm nút "Lưu trang này vào Bookmark" để truy cập nhanh lần sau
- Đăng nhập trước: Nếu đã có tài khoản, đăng nhập trước khi gửi yêu cầu để SĐT được tự động điền
- Mô tả rõ ràng: Ghi chi tiết vấn đề + đính kèm ảnh chụp màn hình giúp xử lý nhanh hơn
- Giữ phần mềm mở: Sau khi gửi, giữ phần mềm điều khiển từ xa mở để kỹ thuật viên kết nối ngay
Các gói tài khoản tại UAEM.CC
UAEM.CC cung cấp nhiều gói tài khoản phù hợp với nhu cầu của bạn:
| Gói | Tính năng | Phù hợp |
|---|---|---|
| Free | Tạo ticket hỗ trợ IT, quản lý tài khoản | Cá nhân sử dụng cơ bản |
| Paid | Tất cả Free + Kho thông tin bảo mật, hỗ trợ ưu tiên | Cá nhân cần lưu trữ mật khẩu, tài khoản an toàn |
| VIP | Tất cả Paid + ưu tiên cao nhất khi gửi ticket | Khách hàng thường xuyên |
| Doanh nghiệp | Quản lý nhân viên, kho thông tin công ty, HR API, ticket team | Công ty, doanh nghiệp |
Xem chi tiết và đăng ký tại: Nâng cấp cá nhân | Đăng ký doanh nghiệp
Kho thông tin bảo mật
Với tài khoản Paid hoặc VIP, bạn được truy cập Kho thông tin — nơi admin lưu trữ an toàn các thông tin tài khoản, mật khẩu thiết bị, cấu hình cho bạn.
- Mã hóa AES-256: Tất cả dữ liệu trong kho được mã hóa, chỉ giải mã khi bạn bấm "Xem"
- Sao chép nhanh: Copy mật khẩu, tài khoản chỉ với 1 click
- Ẩn/Hiện: Thông tin nhạy cảm (mật khẩu, key) được ẩn mặc định, bấm để hiện
- Yêu cầu thay đổi: Bạn có thể gửi yêu cầu cập nhật, sửa hoặc xóa thông tin trực tiếp
Truy cập Kho thông tin tại: Kho thông tin →
Doanh nghiệp: Kho thông tin cũng có sẵn trong bảng quản lý doanh nghiệp với phạm vi cả công ty, admin có thể gán thông tin cho nhân viên cụ thể.
Câu hỏi thường gặp
Dữ liệu kết nối có an toàn không?
Hoàn toàn an toàn. ID và mật khẩu được mã hóa AES-256 trên server, tự động xóa sau 24 giờ. Chỉ kỹ thuật viên được phân công mới có quyền xem.
Mất bao lâu để được hỗ trợ?
Thông thường trong vài phút đến vài giờ tùy thời điểm. Bạn sẽ nhận cuộc gọi hoặc kết nối trực tiếp từ kỹ thuật viên.
Có mất phí không?
Gửi yêu cầu hỗ trợ IT là miễn phí cho tất cả tài khoản. Nếu muốn sử dụng thêm Kho thông tin bảo mật và được hỗ trợ ưu tiên, bạn có thể nâng cấp lên gói Paid. Sau khi hoàn thành hỗ trợ, bạn có thể gửi tip cảm ơn cho kỹ thuật viên — hoàn toàn tự nguyện.
Kho thông tin là gì?
Kho thông tin là tính năng lưu trữ an toàn mật khẩu, tài khoản, cấu hình thiết bị. Admin sẽ lưu thông tin cho bạn, bạn chỉ cần truy cập /vault để xem. Yêu cầu tài khoản Paid hoặc VIP.
Tôi không có tài khoản, có gửi được không?
Bạn cần đăng ký tài khoản miễn phí hoặc đăng nhập trước khi gửi yêu cầu.
Sẵn sàng?Gửi yêu cầu hỗ trợ ngay →